Cosa fare se acquisti prodotti contraffatti su WeChat

Cosa devo fare se acquisto prodotti contraffatti su WeChat? Guide popolari sulla protezione dei diritti su Internet negli ultimi 10 giorni

Recentemente, la protezione dei diritti dei consumatori nell'e-commerce sociale è diventata un argomento scottante e molti utenti si sono imbattuti in prodotti contraffatti durante gli acquisti su WeChat. Quella che segue è una raccolta di strategie di protezione dei diritti e analisi dei dati basate sulle discussioni popolari su Internet negli ultimi 10 giorni:

1. Distribuzione di piattaforme popolari per reclami su merci contraffatte negli ultimi 10 giorni

2. Spiegazione dettagliata delle fasi di protezione dei diritti

1.prove fissate: salva immediatamente i record delle transazioni (compresi gli screenshot del trasferimento), le foto dei difetti del prodotto, i record delle chat e salva le informazioni chiave tramite la funzione di registrazione dello schermo del telefono cellulare.

2.Reclamare attraverso i canali ufficiali: inviare materiali tramite la funzione "Reclamo" del client WeChat (percorso: angolo in alto a destra della pagina di dialogo → Reclamo → Frode contraffatta) e comporre il numero 12315 per richiedere alla piattaforma di fornire assistenza nella divulgazione delle informazioni sul venditore.

3.Identificazione e raccolta di prove: Valutazione ufficiale del marchio (costo circa 200-500 yuan) o rapporto di un'agenzia di test terza. Fare attenzione a conservare il video del processo di valutazione.

3. Riferimenti a casi di tutela dei diritti popolari

4. Promemoria antifrode

1. Diffidare delle "promozioni a basso prezzo" e delle "ultime scorte" e di altra retorica. Gli sconti sui prodotti originali di solito non superano il 30%;
2. Verrà data priorità ai commercianti che hanno aperto la "Garanzia di transazione" ufficiale di WeChat;
3. Le transazioni di importo elevato devono essere effettuate tramite la funzione "WeChat Transfer-Commodities" per godere della protezione dei pagamenti.

5. Base giuridica

Secondo l'articolo 42 della legge sul commercio elettronico:
"Se un fornitore di piattaforme di commercio online sa o avrebbe dovuto sapere che un venditore o fornitore di servizi sta utilizzando la sua piattaforma per violare i diritti e gli interessi legittimi dei consumatori e non adotta le misure necessarie, sarà responsabile in solido con il venditore o fornitore di servizi in conformità con la legge."

Durante il processo di tutela dei diritti, si consiglia di presentare contemporaneamente reclami scritti al sito web ufficiale dell'Associazione cinese dei consumatori (www.cca.org.cn). I dati mostrano che il tasso di risoluzione congiunta dei reclami può raggiungere il 76%.

Nota: il periodo statistico dei dati in questo articolo va dal X mese X al X mese X, 2023. I casi provengono da documenti di giudizio pubblico e informazioni pubblicate dall'Associazione dei consumatori.